Patrick Spence, chủ tịch và giám đốc điều hành của Sonos Inc., phát biểu trong một cuộc phỏng vấn của Bloomberg Technology TV tại San Francisco, California, Hoa Kỳ, vào thứ Hai, ngày 11 tháng 2 năm 2019.David Paul Morris | Bloomberg | Giám đốc điều hành của Getty ImagesSonos, Patrick Spence, đã gửi email cho khách hàng vào thứ Năm để xin lỗi về quyết định ngừng cung cấp các tính năng phần mềm mới cho cái gọi là "sản phẩm kế thừa" cũ hơn. tuần mà những người nói cũ hơn sẽ không còn nhận được các bản cập nhật phần mềm kể từ tháng 5. Một số mô hình cũ hơn bao gồm loa Play: 5 phiên bản đầu tiên phổ biến được phát hành vào năm 2009. Sonos cũng nói rằng, để các mô hình mới hơn tiếp tục nhận được bản cập nhật phần mềm, các loa cũ hơn sẽ phải được thiết lập thành một nhóm loa riêng biệt. . Tuy nhiên, Pence đã kiểm tra lại một chút về những nhận xét trước đó của công ty, lưu ý trong email xin lỗi của mình rằng Sonos hiện sẽ tiếp tục đưa ra các bản sửa lỗi và sửa lỗi bảo mật càng lâu càng tốt. Spence nói: "Nếu chúng tôi gặp phải điều gì đó cốt lõi dẫn đến trải nghiệm không thể giải quyết được, chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra giải pháp thay thế và cho bạn biết về bất kỳ thay đổi nào bạn sẽ thấy trong trải nghiệm của mình". : Chúng tôi đã nghe thấy bạn. Chúng tôi đã không đạt được điều này ngay từ đầu. Tôi xin lỗi vì điều đó và tôi muốn cá nhân đảm bảo với bạn về con đường phía trước: Đầu tiên, hãy yên tâm rằng đến tháng 5, khi chúng tôi kết thúc cập nhật phần mềm mới cho các sản phẩm cũ của mình, chúng sẽ tiếp tục hoạt động như hiện nay. Chúng tôi không gạch bỏ chúng, chúng tôi không buộc chúng trở nên lỗi thời, và chúng tôi không lấy đi bất cứ thứ gì. Nhiều người trong số các bạn đã đầu tư rất nhiều vào hệ thống Sonos của mình và chúng tôi dự định sẽ tôn trọng khoản đầu tư đó càng lâu càng tốt. Mặc dù các sản phẩm Sonos cũ sẽ không nhận được các tính năng phần mềm mới, nhưng chúng tôi cam kết sẽ cập nhật chúng với các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật càng lâu càng tốt. Nếu chúng tôi gặp phải điều gì đó cốt lõi dẫn đến trải nghiệm không thể giải quyết được, chúng tôi sẽ làm việc để đưa ra giải pháp thay thế và cho bạn biết về bất kỳ thay đổi nào bạn sẽ thấy trong trải nghiệm của mình. Thứ hai, chúng tôi đã lắng nghe bạn về vấn đề kế thừa sản phẩm và các sản phẩm hiện đại không thể cùng tồn tại trong nhà bạn. Chúng tôi đang tìm cách tách hệ thống của bạn để các sản phẩm hiện đại hoạt động cùng nhau và nhận được các tính năng mới nhất, trong khi các sản phẩm kế thừa hoạt động cùng nhau và vẫn ở trạng thái hiện tại. Chúng tôi đang hoàn thiện các thông tin chi tiết về kế hoạch này và sẽ chia sẻ thêm trong những tuần tới. Mặc dù chúng tôi có rất nhiều sản phẩm và tính năng tuyệt vời trong quá trình phát triển, nhưng chúng tôi muốn khách hàng nâng cấp lên các sản phẩm mới nhất và tuyệt vời nhất của chúng tôi khi họ cảm thấy hứng thú với những gì các sản phẩm mới cung cấp, không phải vì họ cảm thấy bị buộc phải làm như vậy. Đó là mục đích của chương trình trao đổi mà chúng tôi đã triển khai cho những khách hàng thân thiết của mình. Cảm ơn bạn đã là khách hàng của Sonos. Cảm ơn bạn đã dành thời gian để cung cấp cho chúng tôi phản hồi của bạn. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ tha thứ cho sai lầm của chúng tôi và để chúng tôi lấy lại niềm tin của bạn. Nếu không có bạn, Sonos sẽ không tồn tại và chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết để kiếm được lòng trung thành của bạn mỗi ngày. Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi. IDEO2: 0202: 02Sonos kiện Google về vi phạm bằng sáng chếĐóng BellFollow @CNBCtech trên Twitter để biết tin tức sản phẩm công nghệ mới nhất.